【初級編】自動車保険の顧客満足度

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【初級編】自動車保険の顧客満足度

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調査会社「JDパワーアジア・パシフィック」が自動車保険の顧客満足度調査を調べたところ2年連続で代理店系保険の座を獲得しました。

調査は2010年5月に自動車保険に加入する1万4909人を対象に行った調査。

「商品・サービス」や「価格」「契約手続き」など5項目で、AIU保険は、価格を除く4項目で最高評価だった。

ニッセイ同和と日新火災は、店舗対応で満足度が高く

インターネットや電話で保険契約を結ぶダイレクト系保険ではソニー損保が2年連続で1位となり、2位にチューリッヒ保険、3位に三井ダイレクト損害保険が続いた。

2009年度の調査結果と比較すると、代理店系の保険会社は保険プランや説明用パンフレットのわかりやすさが向上。

ダイレクト系保険会社は、保険料の安さで選ぶ人が増加した。

【裏ワザ】

自動車業界に携わっていると、確かにAIU保険は加入者・業者(修理業)からの評判はいいようです。

下記は代理店系のランキングです。

1位 AIU保険
2位 ニッセイ同和損保
3位 日新火災
4位 日本興亜損保
5位 東京海上日動
6位 富士火災
7位 三井住友海上
8位 損保ジャパン
9位 あいおい損保
10位 共栄火災

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